Quem trabalha há algum tempo nas áreas do design gráfico e da publicidade em geral, certamente já sabe o que é briefing e já está habituado com o termo, além de entender a verdadeira importância de um briefing bem feito para a execução de um projeto.
Mas quem está começando, geralmente acaba se sentindo um tanto quanto perdido, seja para entender a real importância do briefing, ou então em como fazer um briefing eficaz.
De modo geral, posso afirmar com toda a certeza que o briefing é um documento importantíssimo para a execução de um bom projeto, e se você deixar de lado, as chances do projeto ir por água abaixo são bem grandes.
Portanto, se você quer entender melhor e aprender a fazer um bom briefing, continue lendo este post!
O quê você vai encontrar neste artigo:
- O que é briefing?
- Uma pequena história para contextualizar
- Mas, por que o briefing é tão importante?
- Itens indispensáveis em um briefing
- Briefing complementar
- Modelos de briefings: Design e social media
O que é briefing?
Briefing é um documento em formato de questionário, que serve para o profissional criativo extrair a maior quantidade de informações necessárias para a execução de um projeto antes de iniciá-lo.
É através do briefing que você vai entender os problemas e as reais necessidades do seu cliente, bem como o que ele espera do serviço que você vai prestar.
Mas engana-se quem pensa que um bom briefing é um briefing extenso. Muito pelo contrário, o briefing deve ser o mais enxuto possível, e conter somente as questões mais relevantes para o projeto.
Seja na área do design ou da publicidade, é fundamental ter um relacionamento claro e saudável com o cliente desde o início, antes mesmo de fechar negócio.
Quando você deixa pontos importantes de lado, certamente uma hora ou outra vai começar a “pipocar” problemas, e nem você e nem seu cliente vão ficar satisfeitos.
E o briefing é a ferramenta que serve justamente para evitar erros e diminuir consideravelmente as alterações durante todo o processo.
Uma pequena história para contextualizar
Antes de explicar de fato a importância do briefing, vou comentar uma situação pessoal.
Desde que me formei e abri minha empresa de design e comunicação, a única vez que tivemos problemas com um projeto e não conseguimos finalizá-lo foi justamente com um cliente que não quis responder o briefing.
Apesar de ter aprendido na faculdade que tratava-se de um documento fundamental, pensamos: “bom, não vamos deixar de pegar o projeto e lucrar só por que o cliente não quer responder o briefing”.
Tratava-se de um projeto de logotipo e identidade visual e, no final das contas, o cliente estava pensando de uma forma e nós seguimos para uma linha completamente oposta, até que chegou um momento que nenhuma das partes aguentava mais o projeto.
Aí você pode se perguntar: “Mas se o cliente não quer responder o briefing, eu não pego o job e fico sem dinheiro?”
No meu caso, eu aprendi que sem briefing realmente fica difícil. Portanto, se aparecer outro cliente que não quiser responder um simples briefing, eu já sei que ele não é um cliente bom para mim. Eu, com toda a certeza, não pegarei o projeto.
Mas isso não é regra. Eu, por exemplo, precisei passar por toda essa situação para definir o que é certo para mim e para minha empresa. Sugiro que você siga a sua intuição e aproveite todas as oportunidades da sua carreira para aprender.
Mas, por que o briefing é tão importante?
Como já destaquei acima, é através do briefing que você vai entender de fato as verdadeiras necessidades do seu cliente e tudo o que é necessário para a execução do projeto.
O briefing também traz organização para o seu processo criativo, pois a qualquer momento você vai poder consultar todas as informações relevantes sobre a empresa para qual está desenvolvendo o trabalho.
Outro ponto importante, é o fato de que você não vai estar realizando o projeto sem um norte, e não vai ficar “torcendo” para o cliente aprovar algo aleatório.
O briefing também é um documento que vai te ajudar a planejar a alinhar todos os pontos com o seu cliente, antes mesmo de iniciar a criação. Vou citar aqui um exemplo para facilitar o seu entendimento:
Digamos que o cliente respondeu o briefing e você está desenvolvendo o projeto de acordo com as informações contidas no documento, mas você acaba percebendo que o seu cliente está meio perdido, indeciso, e não está aprovando o seu trabalho.
Em muitos casos, o problema aí pode não ser você e sua criação, mas sim o briefing. O cliente respondeu o briefing com informações erradas e, nesse caso, o ideal é pausar o projeto e rever o briefing, já que você estava seguindo o documento mas o cliente não estava atento à isso.
Sim, infelizmente em alguns casos é necessário dar um passo para trás e rever o que foi planejado e acordado. E, dependendo da situação, o mais correto é até mesmo cobrar mais algumas horas de trabalho do seu cliente para isso.
Quando você “mexe no bolso” do cliente, certamente ele vai dar mais atenção ao briefing e ao projeto como um todo.
O cliente não tem a obrigação de entender o que é briefing e a sua importância, mas você sim tem a obrigação de se posicionar e conduzir o projeto de forma séria e correta.
Itens indispensáveis em um briefing
Agora que você já entendeu o que é briefing e a sua real importância, vou lhe apresentar algumas questões fundamentais que devem estar presentes no seu documento.
Mas antes, é importante ressaltar que não existe um modelo único e perfeito de briefing. O que vou apresentar aqui é só uma base para ajudar no seu entendimento.
Em minha empresa, por exemplo, até hoje nós ajustamos de vez em quando nossos briefings, tirando algumas questões que percebemos ser desnecessárias e adicionando outras que estavam faltando.
É um processo de aperfeiçoamento contínuo, e o dia a dia, a prática e principalmente o relacionamento com seus clientes que vai te ajudar a melhorar seus briefings.
Mas vou citar aqui pontos que geralmente são necessários em todos os projetos. Vamos lá:
Dados de contato
Isso é básico, e talvez você até já tenha algumas informações. Mas não esqueça de pedir ao menos o nome do responsável, telefones e e-mail para conseguir entrar em contato com o prospect.
Sobre a empresa
Aqui é preciso conseguir extrair do cliente de forma bem objetiva qual é a área de atuação da empresa e como funciona o negócio em si.
Objetivos (Por que?)
O que a empresa almeja com seu serviço?
É importante entender o motivo pelo qual o cliente está buscando as soluções que você tem para oferecer. Apesar de “parecer” uma informação não muito relevante, em muitos casos o cliente pode “achar” que precisa de determinada solução, mas na verdade o que ele precisa é outra coisa. E quem precisa “descobrir” isso é você.
Público-alvo
Qual é exatamente o mercado que a empresa em questão atende?
É importante saber quais as classes sociais, gêneros, idades, entre outros dados demográficos do consumidor do seu cliente. E fique atento, pois infelizmente em muitos casos nem mesmo o seu cliente sabe exatamente seu público-alvo.
Nesse caso, você pode analisar dados dos atuais consumidores da empresa, e ir trabalhando na criação de uma persona.
Concorrentes
Eu acho muito válido perguntar quais são os nomes dos principais competidores do seu cliente. Além disso, gosto de analisar os concorrentes indiretos também. Tudo isso acaba gerando bons insights e referências do que fazer e, principalmente, do que não fazer.
Prazo
Primeiramente, é preciso entender que quem estabelece o prazo de execução de um projeto é você, e ponto. Somente você sabe com exatidão o tempo necessário para a realização de um bom trabalho.
A maioria dos clientes não sabe quanto tempo realmente é necessário para o desenvolvimento de um logotipo, por exemplo, e acabam achando que pode ser feito do dia para a noite.
Portanto, cabe a você explicar o processo que envolve o desenvolvimento do projeto e justificar o tempo necessário para a execução.
É importante saber qual é o prazo aproximado que o cliente possui para a realização do serviço. Se o prazo estiver próximo ao tempo que você leva para a execução, perfeito! Se não estiver, nada que uma boa conversa não resolva.
Se o cliente estiver com um prazo mais urgente, você vai ter basicamente duas opções:
- Se você está com mais tempo livre e acredita que vai dar conta de executar o projeto em menos tempo, vai fundo! Mas não hesite em cobrar uma taxa extra de urgência.
- Se você verificar que não é possível entregar o que o cliente precisa em tão pouco tempo, aí você vai ter que negociar um prazo maior ou, infelizmente, desistir de pegar o projeto.
Mas acredite, em alguns casos de prazos absurdos a melhor opção vai ser não pegar o projeto.
Orçamento (Opcional)
Essa é uma questão que nem todo mundo gosta de inserir no briefing, principalmente pelo fato de acreditarem que vai acabar influenciando diretamente no orçamento do projeto.
Mas pode ser interessante perguntar a verba disponível, para tentar adequar sua proposta ao valor que o cliente pretende investir.
No início, eu sempre deixava essa questão em meus briefings, mas depois de um tempo analisando as respostas eu decidi tirar, pois percebi que não estava ajudando muito.
Mas a minha sugestão à você sempre é: teste.
As informações apresentadas acima são apenas algumas das questões que devem estar presentes em um briefing.
Cada caso é um caso e, no caso, cada projeto é um projeto. 🙂
Dependendo do serviço que você vai prestar, vai ser necessário acrescentar e retirar perguntas. Isso é natural.
Briefing complementar
Outro ponto importante é que, após o recebimento do briefing respondido, proposta orçamentária aceita pelo cliente e entrada ($) na sua conta, em muitos casos você vai precisar fazer um briefing complementar para retirar mais algumas informações relevantes do seu cliente.
Isso é normal. Não se acanhe se o cliente não mostrar muita disposição para ficar respondendo perguntas. Se posicione como profissional e explique a real importância dessas questões para o andamento do projeto.
Manter um diálogo saudável com os clientes é a melhor opção!
Com o tempo, você vai perceber qual cliente é de fato um bom cliente e qual não é. E, em um cenário ideal, aos poucos você vai “demitindo” os clientes chatos e se aproximando ainda mais dos clientes ideais.
Mas mantenha a calma! Esse é um processo longo e contínuo. Nada de sair por aí “matando” clientes que nem se quer respondem um simples questionário. :O
Modelos de Briefings: Design e Social Media
Você já sabe o que é briefing.
Sabe também a importância desse documento para seus projetos.
Mas, e agora?
“Como vou fazer meu briefing? Papel e caneta? Word? E-mail?”
Um briefing pode ser feito de várias formas. Em caso de um cliente muito “ocupado”, que provavelmente não vai nem responder seu e-mail, você pode fazer o briefing em uma reunião presencial, por exemplo.
Mas o importante é que você já possua nos seus arquivos modelos prontos de briefings pois, na maioria dos casos, eles não mudam muito.
Portanto, separei no Google Drive um pack com 4 modelos de briefings que eu uso em minha empresa, e estou disponibilizando gratuitamente para você.
O que você vai encontrar no pack:
- Briefing para criação logotipo
- Briefing para criação de site
- Briefing complementar para criação de site
- Briefing para gestão de redes sociais
Clique aqui para acessar o pack de briefings.
Não esqueça que esses modelos não são os únicos, mais perfeitos e corretos briefings. Como falei anteriormente, cada caso é um caso, então fique a vontade para alterar o quanto (e quando) quiser.
Espero que este artigo sobre o que é briefing e o pack que preparei para você ajude em seus projetos e na sua carreira como um todo. Gostou? Tem alguma dúvida ou sugestão? É só deixar um comentário abaixo. Ah, e não esquece de compartilhar com aquele amigo que também está precisando!
